>1. 人工在线汽车故障咨询

首先进入阿里妈妈页面，点击[用 Tablet 笔触摸某项后迅速抬起笔。]右上角的服务[服务是指为他人做事，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。]。在下拉菜单[下拉菜单是计算机网页中的一种展示效果。]中找到客服中心。点击进去。

进入客服中心后。点击页面右侧的联系客服四个字。如图。

进入联系客服页面后，点击小e在线，下面的点击咨询四个字。如图

点击后进入小e在线页面，在下面的聊天框里面输入要咨询的问题

比如，输入直通车[直通车本意指从一个城市到另一个城市，车辆在行驶的过程中，如无意外情况发生的情况下原则上不停靠任何中途站点，直接到达车辆前往的目的地，这样便于旅客的出行以及更大限度的节约时间，类似于专车直达。]，系统会回复几句话。里面有个红色的人工云客服。点击这五个红色的字

点击这五个红色的字。进去，就是直通车人工客服了。您就可以在聊天框里面输入您要问的问题咨询了哦

2. 汽车客服主要是干什么的

汽车客服部职责：主要负责‘一条龙’服务手续，为客户[客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。]提供售后验车，领牌等服务和负责管理客户合同，车辆档案等资料的档案管理，为客户提供还款数据，资料查询等服务。能独立运作客户关系部，擅长处理客户投诉。

1、客户回访，意见处理，满意度[满意是一种心理状态。]提升。

2、管理流程监察，绩效评定。

3、客户信息管理。

1、陪同客户交车，完成客户满意度调查；

2、统计和整理客户档案[客户档案是企业在与客户交往过程中所形成的客户资料、企业自行制作的客户信用分析报告，全面反映企业客户资信状况的综合性档案材料。]，科学的进行管理；

3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；

4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进； 负责客户休息室[《休息室》是一款IOS平台的应用。]的5S工作；5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；

6、负责向客户解答公司有关服务项目[服务项目是指企业或个人制定的一套符合标准且可向客户提供的服务内容，以满足客户需求。]、备件及精品的咨询待遇要看你的工作地点在那里了，应该在800-2000之间，外加业务提成！

1、陪同客户交车，完成客户满意度调查；

2、统计和整理客户档案，科学的进行管理；

3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；

4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进； 负责客户休息室的5S工作；5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；

6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询

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